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以前在线客服三方软件还不是很多,很多企业网站的都会制造在线留言功用,现在QQ、微信、在线实时沟通客服软件已经成为用户首要运用的咨询沟通东西,这种情况下企业网站开发在线留言功用还有意义吗,假如建立在线留言功用,需求满足哪些条件更能进步访客留存呢?QQ%E5%9B%BE%E7%89%8720190516084026.jpg

关于一般的企业来讲很难做到客服24小时在线轮值,假如企业是做外贸事务或者说当节假日客服不在线时,在线留言还是有必要的。关于在线留言功用怎样制造对用户体验更好呢?1.自主开发假如在线留言功用,运用网站程序自主开发实现,那么我们建议要把有新留言实时告诉的功用做出来,当用户留言时,要通过短信或者邮件的形式告诉给企业,以防丢掉商机。2.第三方软件QQ%E5%9B%BE%E7%89%8720190516084110.jpg

第三方客服软件大部分都有留言功用,比如百度商桥默认是当客服离线时,在线留言窗口会呈现,这个功用是很有必要开启的。当客服离线时除了运用在线留言功用顶替,现在也有很多更优秀的方式可以考虑替代,比如智能问答系统,AI智能客服等,都可以实时回答客户的常见问题,为商家24小时搜集商机,进步用户体验。


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